Evaluación de la calidad de atención en el Centro de Salud de Campo Verde. San Salvador de Jujuy
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Resumen
San Salvador de Jujuy enfrenta una realidad socio-sanitaria dinámica, atravesada por múltiples variables, que requiere equipos multidisciplinarios capaces de resolver y aportar soluciones nuevas a problemas inusuales, relacionados con un desarrollo urbano desorganizado, el empobrecimiento poblacional y diversidad en la demanda. Se necesita la evaluación de calidad de atención, porque los instrumentos actuales resultan insuficientes para medir la calidad de atención y su capacidad de satisfacer las necesidades de la población. El objetivo general de este trabajo fue investigar con enfoque evaluativo los componentes más relevantes de la calidad de atención en el Centro de Salud Campo Verde, en la provincia de Jujuy, durante el año 2001. Los objetivos específicos fueron: a) Indagar la disponibilidad de recursos y el nivel organizacional del Centro; b) Analizar las condiciones que presenta la estructura del Centro de Salud; c) Identificar los procesos de atención materno-infantiles, seguidos en el Centro; e) Descubrir el grado de satisfacción de los usuarios, en relación con la utilización de los servicios del Centro de Salud. Metodología: La investigación es descriptiva, observacional, retrospectiva y la metodología, cualitativa/cuantitativa multidimensional. Consiste en la combinación de instrumentos complementarios para la caracterización de los centros de salud, la evaluación de estructura, de procesos de atención y de resultados. Resultados: La calificación de la estructura es regular. Cuatro ítems califican Bueno, cuatro Regular y dos Malo. La evaluación del proceso da como resultado 74.7% y una calificación regular. La evaluación de resultados permite ver una asociación no lineal entre aspectos de la organización, su accesibilidad, los procesos de atención, la participación y la satisfacción por el servicio recibido. Conclusiones: La calidad de atención del Centro requiere fortalecimiento, decisión política, apoyo técnico y estrategias de inserción comunitaria.
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